账户与注册
如何注册账户？
在充值首页切换到“注册”标签，填写 11 位手机号和不少于 6 位的密码即可完成注册。请使用本人常用手机号，便于接收订单和售后联系。
忘记密码怎么办？
目前请通过客服邮箱联系工作人员，提供注册手机号和必要的身份核验信息，我们将在核实后协助处理。
可以注销账户吗？
可以。请在确认余额已消费或按退款政策处理完毕后联系客服申请注销。账户注销后，相关订单记录将按法律法规要求保留必要期限。
充值与支付
支持哪些支付方式？
当前支持微信支付（扫码）和支付宝（电脑网站支付）。具体可用方式以充值页面展示为准。
充值后多久到账？
微信支付或支付宝支付成功后，余额通常实时到账。如未到账，请先刷新页面，再核对订单状态；仍未到账请联系客服并提供订单号。
支付成功但余额没增加怎么办？
请勿重复支付。先等待几分钟并刷新页面，如仍未到账，请将订单号和支付凭证发送至客服邮箱，我们会尽快核对处理。
可以给别人充值吗？
充值金额进入当前登录账户，不能直接转入他人账户。余额不支持转账、转赠或兑换现金。
余额与退款
余额可以提现吗？
不可以。余额为预付服务额度，仅能用于购买本平台自营服务，不支持提现、转账、转赠或兑换现金。
余额会过期吗？
余额在账户正常使用期间长期有效，不收取账户管理费。如因政策或业务调整需要变更，我们会提前在网站公告。
充值后可以退款吗？
未消费的余额可按《退款政策》申请原路退回，已消费部分不予退还。请提供订单号、支付凭证等信息，我们核实后办理。详见退款政策。
可以开发票吗？
可以。付款后联系客服提供开票信息，我们按实际消费金额依法开具发票。
服务与技术支持
服务如何交付？
软件授权通常线上开通；部署运维以远程实施为主；技术支持和定制开发按双方确认的方式和时间推进。具体以订单约定为准。
技术支持时间是什么时候？
工作日周一至周五 09:00 - 18:00（法定节假日除外）。非工作时间提交的问题将在下一个工作日处理。
服务不满意怎么办？
请先联系客服说明问题，我们会核实并给出处理方案。涉及服务范围或验收标准的争议，按《用户服务协议》及订单约定协商解决。
其他问题
如何联系客服？
客服邮箱：2993703524@qq.com，工作时间：周一至周五 09:00 - 18:00。更多联系方式请见联系我们。
网站信息会更新吗？
备案信息、服务内容、价格规则或协议政策发生调整时，我们会及时更新网站内容并在必要时发布公告。