首页 / 退款政策
一、适用范围
本政策适用于用户通过本网站微信支付或支付宝充值的账户余额，以及尚未交付或未完成验收的服务订单。已消费的余额和已交付完成的服务，原则上不予退款。
二、可申请退款的情形
- 充值后尚未消费的余额，用户主动申请退款且账户状态正常。
- 因支付异常导致重复支付，经核实多支付部分。
- 服务订单因我方原因未能按约定交付，且无法通过补交付解决。
- 法律法规规定应当退款的其他情形。
三、不予退款的情形
- 已消费的余额或已实际使用、已交付完成的服务。
- 因用户提供信息错误、操作不当或自身设备、网络问题导致的服务无法使用。
- 定制开发服务已进入实施阶段并产生实际投入的部分。
- 用户违反法律法规、平台规则或《用户服务协议》导致服务被暂停或终止。
- 充值后余额已被用于购买第三方不可退回的资源或服务。
四、申请流程
- 提交申请：发送邮件至 2993703524@qq.com，标题注明“退款申请”。
- 提供信息：注册手机号、订单号、支付方式、支付金额、支付时间及退款原因。
- 身份核验：我们核实订单与账户信息，必要时要求补充支付凭证。
- 审核处理：审核通过后按原支付渠道发起退款。
- 结果通知：退款完成后通过邮件或原沟通渠道告知处理结果。
五、处理时限
- 我们将在收到完整申请材料后的 3 个工作日内完成初审并回复。
- 审核通过后，退款一般在 1 - 7 个工作日内原路退回，具体到账时间以微信支付或支付宝的处理进度为准。
- 如遇节假日、支付渠道维护或需要补充材料，处理时间相应顺延。
退款仅支持退回原支付账户，不支持退至他人账户。因支付渠道限制无法原路退回的，我们将与您协商其他合法合规的处理方式。
六、退款金额说明
- 未消费余额退款：按实际未消费金额退回。
- 重复支付退款：核实后按多支付金额退回。
- 服务订单退款：按未交付部分对应的金额退回，已交付或已消费部分不予退还。
- 退款不收取额外手续费，但支付渠道已产生的费用按渠道规则处理。
七、联系我们
如对本政策或退款处理有疑问，请通过客服邮箱 2993703524@qq.com 联系，工作时间：周一至周五 09:00 - 18:00。